質保與消費者保障

最後更新：2026 年 6 月 28 日

選擇 Solterra Electrical，您的系統將獲得三重保障：我們的工藝保修、製造商的產品質保，以及您在澳大利亞消費者法下的保障。作為 NETCC 認可賣家，我們同樣遵守《新能源科技消費者準則》（New Energy Tech Consumer Code）。

1. 我們的工藝保修

Solterra 為我們的安裝工作提供10 年工藝保修。我們保證安裝將按照澳大利亞標準進行，且系統（包括工藝）適於用途並無安裝缺陷。適用於您系統的確切質保條款載於您的安裝合同，如有不一致以合同為準。

2. 製造商產品質保

我們安裝的產品附帶各自的製造商質保，我們將其完整轉交給您：

• 一線品牌太陽能板：通常提供長達 25 年的性能質保
• 逆變器和電池：製造商質保因品牌和型號而異（如 Tesla、Sigenergy、Sungrow、Fronius、GoodWe）

我們會在安裝完成時提供相關質保文件。

3. 澳大利亞消費者法保障

我們的商品和服務附帶澳大利亞消費者法下不可排除的保障。這些保障是對我們的工藝保修或任何製造商質保的補充，而非取代。

如何提出索賠

如有任何問題，請通過電話或電子郵件聯繫我們，並附上您的信息和問題描述。我們將在合理時間內通過維修或更換處理符合工藝保修或澳大利亞消費者法的有效索賠。

不在保障範圍內的情形

我們的工藝保修不涵蓋以下故障或缺陷：

• 未在保修期內通知我們的
• 因 Solterra 或我們的分包商以外人員的作為或不作為所致的
• 因系統設計無法承受的極端天氣事件所致的
• 因誤用、濫用、疏忽、缺乏維護，或由未經我們書面批准的人員進行維修/改裝/移位所致的

投訴

如您有投訴，請先聯繫我們 — 我們遵循規範的投訴流程，力求及時確認並解決問題。若您不滿意，可聯繫新州公平交易廳（NSW Fair Trading），電話 13 32 20，或您所在州的相關消費者事務機構。

聯繫我們

Solterra Electrical Pty Ltd · ABN 97 696 425 706 · 新州電氣執照 375612C
電話：0414 146 027 · 郵箱：info@solterraelectrical.com.au · 服務悉尼及大新州