质保与消费者保障

最后更新：2026 年 6 月 28 日

选择 Solterra Electrical，您的系统将获得三重保障：我们的工艺保修、制造商的产品质保，以及您在澳大利亚消费者法下的保障。作为 NETCC 认可卖家，我们同样遵守《新能源科技消费者准则》（New Energy Tech Consumer Code）。

1. 我们的工艺保修

Solterra 为我们的安装工作提供10 年工艺保修。我们保证安装将按照澳大利亚标准进行，且系统（包括工艺）适于用途并无安装缺陷。适用于您系统的确切质保条款载于您的安装合同，如有不一致以合同为准。

2. 制造商产品质保

我们安装的产品附带各自的制造商质保，我们将其完整转交给您：

• 一线品牌太阳能板：通常提供长达 25 年的性能质保
• 逆变器和电池：制造商质保因品牌和型号而异（如 Tesla、Sigenergy、Sungrow、Fronius、GoodWe）

我们会在安装完成时提供相关质保文件。

3. 澳大利亚消费者法保障

我们的商品和服务附带澳大利亚消费者法下不可排除的保障。这些保障是对我们的工艺保修或任何制造商质保的补充，而非取代。

如何提出索赔

如有任何问题，请通过电话或电子邮件联系我们，并附上您的信息和问题描述。我们将在合理时间内通过维修或更换处理符合工艺保修或澳大利亚消费者法的有效索赔。

不在保障范围内的情形

我们的工艺保修不涵盖以下故障或缺陷：

• 未在保修期内通知我们的
• 因 Solterra 或我们的分包商以外人员的作为或不作为所致的
• 因系统设计无法承受的极端天气事件所致的
• 因误用、滥用、疏忽、缺乏维护，或由未经我们书面批准的人员进行维修/改装/移位所致的

投诉

如您有投诉，请先联系我们 — 我们遵循规范的投诉流程，力求及时确认并解决问题。若您不满意，可联系新州公平交易厅（NSW Fair Trading），电话 13 32 20，或您所在州的相关消费者事务机构。

联系我们

Solterra Electrical Pty Ltd · ABN 97 696 425 706 · 新州电气执照 375612C
电话：0414 146 027 · 邮箱：info@solterraelectrical.com.au · 服务悉尼及大新州